従業員満足[Employee satisfaction:ES]、顧客満足[Customer satisfaction,:CS]、企業利益の因果関係を示したフレームワークのことである。 従業員満足度がサービス水準を高め、それが顧客満足度を高めることに繋がり、その結果最終的に企業利益を高め、その…

内容 集団が合議によって意思決定を行うとき、集団の強い結果がマイナス方向に作業して、メンバーが個人で決定を下す場合よりもしばしば愚かで不合理な決定を行ってしまう傾向のこと。 メンバー全員で合意に達成する事が目的になってしまい、現実的な選択肢…

EUとトルコで販売する電気製品に表示が義務づけられる基準適合マークのこと。 製品が安全性や品質についてEU域内で統一された基準を満たし、人や環境保護のための必須条件を満たしていることを示す。 日本ではJISなどがこれに相当する。 CEという単語には意…