問25 コールセンタシステムにおけるIVRを説明したものはどれか。
ア 企業ビル内などに設置して、外線電話と内線電話、内線電話同士を交換する装置
イ 顧客からの電話に自動応答し、顧客自身の操作によって情報の選択や配信、合成音声による応答などを行う仕組み
ウ コンピュータと電話を統合し、顧客データベースとPBXを連動させて、発呼や着呼と同時に必要な顧客情報をオペレータの画面上に表示するシステム
エ 着信した電話を、あらかじめ決められたルールに従って、複数のオペレータのうちの一人だけに接続する仕組み
ア：PBX[Private Branch eXchange：構内交換機]
無くなるかと思ったら、どんどんパワーアップしてきてる
PBXとは？初心者にわかりやすく図解！仕組み・種類と選ぶポイント
イ：IVR[Interactive Voice Response：自動音声応答]
日頃お世話になっているのに単語覚えてなかった…。
IVRとは何か？コールセンターに導入するメリットや導入方法 - モバイルウェブ | NTTコム オンライン
ウ：CTI[Computer Telephony Integration：電話とコンピュータの統合]
CTIの選定方法や業者など纏まってた(全く無縁な分野…)
【2021年版】CTIシステム比較19選！価格・機能など目的別に紹介｜ITトレンド
エ：ACD[Automatic Call Distribution、着信呼自動分配機能]
コールセンター系もSDNの普及でどんどん足音近づきそうやなぁ。
コールセンター用語ACDとは？機能や導入するメリットを解説！
