サービスプロフィットチェーン[Service Profit Chain]

従業員満足[Employee satisfaction:ES]、顧客満足[Customer satisfaction,:CS]、企業利益の因果関係を示したフレームワークのことである。
従業員満足度がサービス水準を高め、それが顧客満足度を高めることに繋がり、その結果最終的に企業利益を高め、その高めた利益で従業員満足度を更に向上させることで、より良い循環の構図が出来上がるという考え方である。

【参考リンク】
www.hrpro.co.jp